Pružanje povratnih informacija zaposlenima o tome kako rade na svom poslu je važan dio uloge svakog menadžera. U mnogim kompanijama od supervizora se očekuje da povremeno zaposlenima daju formalnu, pismenu provjeru učinka. Bez obzira na to koju vrstu obrasca za evaluaciju zaposlenih koristi vaša kompanija, velike su šanse da je potrebna povratna informacija. Iako pronalaženje pravih riječi za korištenje može biti izazovno, ovdje navedeni primjeri fraza mogu vam pomoći da započnete.
Pozitivne povratne informacije
Jedan aspekt pregleda učinka zaposlenih uključuje pružanje pozitivnih povratnih informacija o stvarima koje svaki član tima radi posebno dobro. Pohvale treba da budu specifične i da se odnose na ključne komponente uspeha na poslu. Slobodno koristite fraze koje su ovdje navedene na odgovarajući način ili ih koristite kao početnu tačku za razmišljanje o drugim načinima da prenesete značenje koje želite podijeliti.
Pozitivan radni učinak
Umjesto da zaposlenima samo govorite kako je njihov učinak na nivou, identifikujte specifične prednosti vrijedne pohvale. Razmotrite ove primjere:
- Dosljedno ispunjava ili premašuje standarde poslova ili zahtjeve učinka
- Kvalitetan posao na vreme
- Izuzetna pažnja posvećena detaljima koja rezultira radom koji je dosljedno bez grešaka
- Pokazuje izuzetno ovladavanje radnim vještinama i zahtjevima
Izvanredna komunikacija
Probajte ovaj primjer formulacije kako biste izrazili zahvalnost za komunikacijske vještine zaposlenika:
- Proaktivno u prenošenju zabrinutosti kolegama i menadžmentu
- Demonstrira spremnost da sluša povratne informacije i doprinose od kolega i menadžmenta
- Pokazuje snažne profesionalne komunikacijske vještine lično, putem telefona i pismeno
- Jasno komunicira potrebe i očekivanja internim pružaocima usluga
Odlično rješavanje problema
Primjeri fraza fokusiranih na pohvalu zaposlenika za njihove vještine rješavanja problema uključuju sljedeće:
- Traži jedinstvena rješenja za izazovne situacije
- Mogu da pogleda izvan površine da identifikuje osnovne uzroke problema
- Otvoreni za nove načine rješavanja problema
- Mogućnost da efikasno identifikuje i reši probleme
Biti timski igrač
Razmislite o ovim stvarima kao da biste pohvalili zaposlenike što su napredovali kada su u pitanju timski igrači:
- Prioritetizira potrebe i interese tima iznad individualnih ciljeva
- Osigurava da su članovi tima uključeni u projekte traženjem doprinosa i povratnih informacija od svake osobe
- Efektivno sarađuje sa drugim članovima tima
- Dosljedno nudi pomoć članovima tima koji su manje iskusni
Povratne informacije usmjerene na korekciju/poboljšanje
Naravno, niko nije savršen. Pored pohvale zaposlenih za oblasti u kojima se ističu, proces pregleda učinka takođe zahteva davanje povratnih informacija usmerenih na poboljšanje učinka. Imajte na umu da ova vrsta povratnih informacija mora biti konstruktivna, što znači da treba da dovede do razgovora o tome kako se zaposleni mogu poboljšati, a ne samo da ih ostavlja kritiziranima.
Učinak posla ispod norme
Kada radni učinak zaposlenog nije na nivou, važno je jasno saopćiti nedostatak i obezbijediti put za ispravljanje. Razmislite da otvorite temu ovako:
- Stopa greške iznad prihvatljivog standarda za posao od X vremena do Y vremena
- Obim obavljenog posla nije u skladu sa potrebnim proizvodnim opsegom od A - B
- Vrijeme obrta premašuje očekivanja na osnovu vremena na poslu
- Izvještaji o iskustvu kupaca ukazuju na odstupanje od zahtjeva kompanije
Neefikasna komunikacija
Kada je zaposleniku potrebna pomoć u oblasti komunikacijskih vještina, isprobajte ove fraze kao polaznu tačku za razvijanje korektivnih povratnih informacija:
- Mora biti proaktivan u informiranju članova tima o napretku projekta
- Pobrinite se da ton pogoduje izgradnji profesionalnih odnosa kada komunicirate sa saradnicima
- Budite marljivi u ažuriranju menadžmenta o tome kako posao napreduje
- Potrebno je da razvije veštine prezentacije kako bi efikasno olakšao sastanke
Neefikasno rješavanje problema
Kada se čini da zaposleni mogu da prate uputstva i primaju naređenja, ali ne mogu da iznađu jedinstvena rešenja, možda će morati da razviju jače veštine rešavanja problema. Razmislite o povratnim frazama poput ovih:
- Mora pokazati inicijativu u pronalaženju rješenja kada stvari ne idu po planu
- Kada se ukazuje na probleme, treba se potruditi da identifikuje i predloži potencijalna rješenja
- Istražite moguće razloge za probleme koji nastaju, umjesto da odmah tražite pomoć
- Aktivno sudjelujte u rješavanju problema, umjesto da tražite od uprave ili članova tima da poprave stvari umjesto vas
Biti previše orijentisan na mene
Kada je ponašanje zaposlenog takvo da se fraza "timski igrač" ne može koristiti za opisivanje pojedinca, on ili ona mogu biti više "orijentisani na mene" nego što je prikladno za radno okruženje. Umjesto da kažete osobi da bude bolji timski igrač, razmislite o ponudi prijedloga za promjenu njegovog ili njenog fokusa sa "ja" na "mi".
- Bilo bi dobro od uzimanja više kolaborativnog pristupa projektima i zadacima
- Razmislite o korišćenju inkluzivnijeg jezika za uključivanje saradnika u razgovore vezane za rad odeljenja ili tima
- Mogao bi pitati kolege za doprinos i zaista slušati šta imaju da kažu, čak i ako misliš da već znaš odgovor
- Razmislite šta je najbolje za tim pre nego što pristupite poslu na način koji vam se najviše sviđa
Priprema za isporuku efektivnih povratnih informacija zaposlenima
Ovo je samo nekoliko fraza koje će vam pomoći da počnete pružati svojim zaposlenima moćne i efikasne ocjene učinka. Da bi bile smislene, informacije koje dijelite sa svojim zaposlenima kada je vrijeme za procjenu njihovog učinka moraju biti promišljene i fokusirane na njihove vlastite snage i slabosti, kao i na posebne zahtjeve posla. Ako vam je potrebna dodatna pomoć u pripremi da pregledate svoje zaposlenike, možda će vam biti od pomoći pregledati nekoliko uzoraka završenih evaluacija zaposlenika. Iako je situacija svakog zaposlenog jedinstvena, ako pogledate potpuno popunjene formulare, zadatak koji ćete preduzeti može učiniti mnogo manje zastrašujućim.
