Žalbe protiv Bank of America (BOA) i problemi u vezi sa osiguranjem bili su dovoljno značajni da dovedu do nagodbe od 3 miliona dolara u 2016. za slučaj koji se odnosi na potraživanja iz osiguranja. Brojne brige vezane za osiguranje koje uključuju finansijskog giganta pominjane su na forumima za žalbe potrošača.
Odgođeno oslobađanje sredstava za potraživanje od osiguranja
U nekoliko situacija, nakon što je potrošač podnio zahtjev za osiguranje i osiguravajuće društvo je brzo odobrilo novac, Bank of America je držala ček potraživanja neopravdano dugo vremena. Sljedeći primjeri iz stvarnog života iz Odbora za žalbe predstavljaju uobičajen obrazac (postoje još desetine sličnih žalbi na javnim forumima):
- septembar 2016: Vlasniku kuće je pukla cijev koja im je uništila plafon i kuhinju. Njihova osiguravajuća kompanija izdala je ček na gotovo 5.000 dolara, ali Bank of America je zadržala ček i nije ga htjela objaviti na vrijeme. Ovo je vrsta problema koja je riješena u gore spomenutoj grupnoj tužbi od 3 miliona dolara.
- jun 2016.: Klijentica Bank of America koja je imala oštećenje od tuče na svom domu vidjela je brojne pritužbe na internetu o tome kako banka drži čekove potraživanja nerazumno dugo. Kako bi spriječila isti problem, otišla je u filijalu da lično obavi ček. Međutim, banka joj nije dopustila da se lično pozabavi ovim pitanjem. Bila je primorana da pošalje ček poštom. Kako se bojala, dugo su joj držali ček. Imala je velikih poteškoća u pronalaženju i oslobađanju sredstava.
- april 2016.: Vlasnik kuće u Teksasu pretrpio je jaku štetu od vjetra i grada. Bank of America je dugo vremena držala provjeru potraživanja od osiguranja. Kada se klijent žalio i pozivao da se popravi situacija, Bank of America je konačno oslobodila dio sredstava. Međutim, oslobodili su samo 25 posto isplate potraživanja. Ova mala količina je veoma otežala kupcu da pronađe izvođača koji će obaviti popravke.
Slični problemi su prijavljeni na drugim forumima za žalbe, uključujući potrošača koji je imao ozbiljna oštećenja krova, ali je mogao da dobije samo delić novca koji je blagovremeno oslobođen od Bank of America.
BOA zabrinutosti za osiguranje od poplava
Još jedna uobičajena pritužba korisnika u vezi sa Bank of America i osiguranjem odnosi se na postupanje kompanije prema zahtjevima osiguranja od poplava. Na primjer, neki prigovori klijenata navode da je banka lažno tvrdila da se njihovi domovi nalaze u zoni poplava, netačno navodeći da su podvrgnuti obaveznom osiguranju od poplava. Banka je također optužena da je tjerala klijente da dobiju određene police osiguranja od poplava, a zatim naplaćivala neuobičajeno visoke iznose za te police.
Primjeri uključuju:
- februar 2015.: Klijent Bank of America požalio se da je stavljena u polisu osiguranja od poplava koju nije ovlastila. Ona kaže da je to urađeno nakon godina primanja stalnih zahtjeva za odustajanje od banke.
- avgust 2009.: Vlasnik kuće je dobio obavijest od Bank of America da dobije osiguranje od poplava. Kada je vlasnik kuće otišao do službenika lokalne vlasti da provjeri tvrdnju da su u zoni poplave, pokazalo se da je netačna. Bank of America očigledno nije ponudila nikakav povrat za premije koje je vlasnik kuće već platio.
U 2014., grupna tužba je rezultirala nagodbom od 31 milion dolara od strane Bank of America koja je isplaćena klijentima koji su morali da dobiju prekomjerno osiguranje od poplava u situacijama kada ono nije bilo potrebno. Međutim, ova zloupotreba zahtjeva osiguranja od poplava nije jedinstvena za Bank of America. Nekoliko drugih banaka je upleteno u grupnu tužbu za isto izdanje 2013.
Neovlašteno osiguranje treće strane
Klijenti su se takođe često žalili na Bank of America koja ih stavlja u polise životnog osiguranja trećih strana koje nisu ovlastili. U tipičnom primjeru, pritužba korisnika detaljno je opisivala situaciju u kojoj je Bank of America dala lične podatke klijenta trećoj osiguravajućoj kompaniji koja je klijenta prijavila za polisu za koju klijent kaže da nije ovlastio.
Donesi informisanu odluku
Kada se pogledaju ove optužbe, lako je shvatiti zašto ljudi ponekad izražavaju cinizam prema bankarskim institucijama. Bank of America nije jedina finansijska institucija sa ovakvim optužbama. Američka banka je jedan primjer druge banke sa sličnim pritužbama klijenata. Uvijek se isplati istražiti specifične prakse finansijske institucije i recenzije klijenata prije otvaranja računa ili uzimanja kredita.
