Svaka kompanija, bez obzira na veličinu, treba da kreira poslovne ciljeve kako bi preduzeće napredovalo. Najefikasniji ciljevi su SMART – specifični, mjerljivi, dostižni, realni i pravovremeni. Prednosti upotrebe SMART filozofije u postavljanju ciljeva uključuju poboljšanje fokusa i jasnoće, pružanje zajedničkog okvira za saradnju i diskusiju i stvaranje pristranosti prema akciji.
Definisanje PAMETNOG cilja
SMART ciljevi i zadaci mogu se usvojiti kao tim ili ih koristiti pojedinačni zaposleni, menadžeri ili poduzetnici. Tehnološki institut Massachusettsa preporučuje postavljanje sljedećih pitanja za stvaranje SMART ciljeva:
- S:Šta je specifično za cilj?
- M: Da li je cilj mjerljiv? Kako će se utvrditi da je cilj postignut?
- A: Da li je cilj dostižan?
- R: Da li je cilj realan u odnosu na očekivanja učinka ili profesionalni razvoj?
- T: Da li je gol vremenski ograničen? Kada će ovaj cilj biti ostvaren?
Neke organizacije zamjenjuju druge riječi unutar akronima; na primjer, 'realno' se može zamijeniti sa 'relevantno' kako bi se istakla činjenica da se cilj treba odnositi na opći cilj kompanije.
PAMETNI primjeri golova
Svako preduzeće ili pojedinac može primijeniti SMART disciplinu u postavljanju ciljeva. Detalji će se razlikovati, ali pitanja su relevantna za svaku situaciju.
Prodaja
Ne: Povećaj prodaju za 50 posto
Umjesto: Da bi se ispunio prodajni cilj rezervacije od 1.000 dolara u godišnjim narudžbama, dva dodatna prodavača će biti angažovana da povećaju prodaju crvenih widgeta za 10 posto u prvom tromjesečju, 15 posto u drugom tromjesečju, pet posto u trećem i 20 posto u četvrtom kvartalu.
Zašto: Cilj je vrlo specifičan (crveni widgeti), mjerljiv i dostižan. Projekat je realno opremljen resursima i ciljevi su promišljeno raspoređeni tokom godine kako bi se prilagodili poslovnim uslovima. Cilj se povezuje sa ciljem višeg nivoa. Nadalje, vremenski je vezan (da se završi za godinu dana sa kvartalnim ciljevima).
Proizvodnja
Ne: Poboljšajte kvalitet proizvoda za 25 posto
Umjesto: Kako bi se ispunio godišnji cilj kompanije da se kvarovi svedu na manje od dva posto isporučenog proizvoda, nova procedura testiranja i inspekcije smanjit će isporuku napuknutih pumpi za 20 procenat po kvartalu, sa podacima koji se prate sedmično kako bi se osigurala usklađenost.
Zašto: Cilj je specifičan (fokusiran na pumpe), mjerljiv (sa kvartalnim povećanjem poboljšanja i sedmičnim praćenjem kako biste ostali odgovorni za cilj), ostvariv (kroz nove procedure), realno (stalno poboljšane performanse), pravovremeno i relevantno za veći cilj kompanije.
Medicinska ordinacija
Ne:Smanjite odsustva osoblja za 50 posto
Umjesto: Kako bi se ispunio cilj prakse smanjenja odsustva osoblja za 50 posto, menadžment će implementirati novi program zaštite zdravlja i sigurnosti zaposlenih koji uključuje mjesečne module obuke, novu modernu opremu za higijenu, i poboljšane procedure za prijem pacijenata, s rezultatima koji se prate kvartalno.
Zašto: Cilj je specifičan i ostvariv (fokusiran na davanje zaposlenicima pravih alata za postizanje cilja), mjerljiv, realan i zasnovan na vremenu.
Računovodstvo
Ne: Poboljšajte vrijeme plaćanja kupaca za 25 posto
Umjesto: Otkloniti greške u fakturisanju kupaca, ključni pokretač dugih rokova plaćanja, kroz novi računovodstveni sistem i obuku službenika, koja će se implementirati tokom tromjesečnog perioda; rezultati koje treba pratiti mjesečno kako bi ostali na putu do cilja.
Zašto: Cilj je specifičan za identifikovanu problematičnu oblast, merljiv, ostvariv s obzirom na resurse, relevantan i vremenski ograničen.
Restoran
Ne: Smanjite troškove hrane za 20 posto
Umjesto: Da bi se ispunio cilj kompanije o smanjenju troškova hrane od 20 posto, nadzor menadžmenta će se fokusirati na smanjenje rasipanja hrane, uključujući kvarenje i ostatke, za deset posto mjesečno tokom šest mjeseci, zatim šest posto šest mjeseci, prati se svake dvije sedmice.
Zašto: Cilj je specifičan (fokusiranje na otpad kao smanjenje troškova), mjerljiv uz redovno praćenje, realističan sa postepenim ciljevima poboljšanja koji se vremenom smanjuju, vremenski ograničen, i relevantan za cilj višeg nivoa.
Pravi nivo detalja
Po prirodi, ciljevi bi trebali biti strateške izjave na prilično visokom nivou. Detalji o tome kako postići cilj spadaju u taktički plan. Stoga, menadžer restorana koji se fokusira na bacanje hrane (SMART cilj) zna da su pokvareni proizvodi, a posebno spanać, primarni pokretač troškova otpada. Vidi da mora pronaći novi izvor spanaća ili promijeniti proces kupovine. Međutim, ovaj detalj ne mora biti dio cilja.
Drugi načini korištenja SMART ciljeva
PAMETNI ciljevi nisu samo za posao. Učenici, treneri, umjetnici, parovi i porodice mogu primijeniti ovu metodu u gotovo svakom aspektu života. Na primjer:
- Učenik može poželjeti da postigne ravne petice u svim svojim razredima. Kada primijeni SMART pitanja na situaciju, ona shvaća da cilj nije realističan jer ima izazovno opterećenje na stazi, ima honorarni posao i igra u konkurentnom fudbalskom timu.
- Par koji odluči doći u formu može koristiti ovaj pristup da iscrta plan. Mogli bi razviti SMART ciljeve kako bi usmjerili fokus na mršavljenje kroz vegansku ishranu u periodu od tri mjeseca.
Zašto SMART ciljevi rade
Poslovni konsultant George Doran razvio je koncept SMART ciljeva 1981. On je zagovarao da menadžeri koriste filozofiju da "okvire izjavu o rezultatima koje treba postići." Kada su ciljevi i očekivani rezultati definisani i saopšteni, ljudi su motivisani da prestanu da odugovlače i rade ka cilju. Praktična pažnja na specifične, mjerljive, ostvarive, realne i pravovremene ciljeve pruža disciplinu koja pomaže ljudima i timovima da poboljšaju svoje šanse za uspjeh.
